Ticker
Branchenmeldungen, Kartenmarkt- und E-Commerce-Informationen, Studienveröffentlichungen – verschaffen Sie sich einen Überblick mit unseren kontinuierlich aktualisierten Tickermeldungen. Sie gelangen über die Tickerbox auf der Hompepage in diesen Bereich: schnell, direkt und immer nah dran.
Auf der Homepage finden Sie im P.O.S. Ticker die aktuellsten Meldungen.
Händler setzen auf Kontaktloszahlungen
[28.10.2011] 86 Prozent der befragten Händler des aktuellen E-Pament Barometers aus Oktober 2011 können sich vorstellen, kontaktlose Zahlungen per Karte oder Mobiltelefon zu akzeptieren. Das E-Payment-Barometer ist eine gemeinsame Befragung von ibi research, dem Wirtschaftsmagazin Der Handel und MasterCard. Grundvorrausetzung für die Akzeptanz ist laut 63 Prozent der Befragten die schnelle Zahlungsabwicklung. Daneben spielen die Kosten des Verfahrens sowie der Schutz vor Zahlungsausfällen eine wichtige Rolle. 85 Prozent der Händler trauen renommierten Kreditkartenorganisationen wie MasterCard am ehesten zu, kontaktlose Bezahlsysteme im Markt zu etablieren. Aus Sicht der Händler wird sich kontaktloses Bezahlen im Markt schneller durchsetzen, wenn dazu kein zweites Terminal notwendig und die Nutzung für Kunden einfach und komfortabel ist.
Die Ergebnisse finden Sie im Internet.
Visa steigert Quartalsgewinn
[27.10.2011] Visa lässt sich von der Schuldenkrise nicht beeindrucken. Der Kreditkartenkonzern konnte den Gewinn im vergangenen Quartal deutlich um 14 Prozent steigern. Innerhalb eines Jahres stieg die Zahl der Transaktionen um neun Prozent auf 13 Milliarden Dollar. Das Volumen legte um 13 Prozent zu. Besonders das grenzüberschreitende Zahlen stieg an - etwa im Urlaub, bei Geschäftsreisen oder Bestellungen im Ausland. Auf seinem Heimatmarkt ist das Unternehmen zunehmend dem Wettbewerb von MasterCard ausgesetzt. Einige US-Banken wanderten zuletzt von Visa zu MasterCard ab.
Mobile-Shopping-Services im Trend
[18.10.2011] Bereits 70 Prozent der Smartphone-Nutzer lassen sich von ortsbezogenen Diensten leiten, und die meisten davon verwenden mobile Shopping-Services beim Einkaufen, so die Erkenntnis der Studie "Places into Spaces - wie Orte zu Kommunikationsräumen werden". von Universal McCann.
70 Prozent der Smartphone-User nutzen ortsbezogene Dienste auf ihrem Handy. 36 Prozent der Smartphone-Besitzer nutzen ihr Handy auch für Shopping Applikationen. 38 Prozent gehören zu den so genannten Smartshoppern und sagen von sich: „Ich finde es toll, mit meinem Handy auf Schnäppchenjagd zu gehen.“ Und sogar zwei Drittel (66 Prozent) begrüßen es, sich im Laden mobil über Vergleichspreise zu informieren. Bei Mobile Payment gibt es allerdings noch Zurückhaltung: Nur ein Drittel beabsichtigt, künftig auch per Smartphone zu bezahlen. Offene Fragen bei Datensicherheit und Kostenkontrolle sind, so die Studie, sorgen hier noch für die größten Barrieren.
Quelle: w&v online, 18.10.2011
Hessen sind Sparkönige
[17.10.2011] Die Hessen verfügen von allen Menschen in Deutschland über die höchsten Spareinlagen. Mit 33.230 Euro Guthaben auf Giro- und Sparkonten, Tagesgeldkonten und in Festgeldern verfügten sie 2010 über knapp 15.000 Euro mehr als der durchschnittliche Bundesbürger mit Spareinlagen in Höhe von 18.322 Euro. Auf Platz zwei folgen die Hamburger mit Erspartem in Höhe von 23.338 Euro. Platz drei belegen mit 21.820 Euro die Bayern. Für die sparsamen Schwaben hat es mit 20.400 Euro nur zu Platz vier gereicht. Am wenigsten haben die Bürger in den neuen Bundesländern. Ganz unten auf der Tabelle liegen die Menschen in Mecklenburg-Vorpommern. Sie haben nur 9.603 Euro in klassische Sparanlagen investiert.
Quelle: Dt. Bundesbank, Postbank AG
Vertrauen in Visa
[14.10.2011] Visa wurde bereits zum achten Mal in Folge zur vertrauenswürdigsten Kreditkartenmarke bei der „European Trusted Brands“-Umfrage von Reader’s Digest gewählt. Visa landete in Deutschland in der Kategorie Kreditkarte mit 39 Prozent erneut auf Platz eins und wurde in 13 weiteren EU-Ländern ebenfalls zur Top-Marke gekürt. Bei der europaweit größten Verbraucheruntersuchung wurden über 33.000 Bürger aus 16 europäischen Ländern aufgefordert, für ihre „Most Trusted Brands“ abzustimmen.
Detaillierte Informationen zur Studie finden Sie hier.
d-KIX Befragung startet wieder am 24. Oktober
[04.10.2011] Der d-KIX - der Konjunkturindex für Online-Dienstleister - steigt auf den höchsten Wert des Jahres. Der Index konnte erneut Punkte dazu gewinnen und erreicht mit 103,2 Punkten seinen Jahreshöchstwert. Die zukünftigen Umsatzentwicklungen werden von den Dienstleistern weiterhin positiv eingeschätzt. In den nächsten zwölf Monaten werden keine sinkenden Online-Umsätze erwartet. Die Hälfte der befragten Online-Händler blickt ebenfalls positiv in die Zukunft und rechnet in den nächsten Monaten mit einer Verbesserung der Umsätze. Die nächste Erhebung zum ECC-Konjunkturindex startet am 24. Oktober 2011. Als Online-Dienstleister können Sie an der Befragung teilnehmen. Folgend Sie einfach unserem Link zur Registrierung und der Beantwortung von drei kurzen Fragen zur Umsatzentwicklung Ihres Unternehmens.
Verbraucher nutzen häufiger Versandapotheken
[29.08.2011] Der Privatkonsum von OTC-Produkten bei Versandapotheken entwickelt sich weiter dynamisch. OTC-Arzneimittel sind frei verkäufliche und apothekenpflichtige, aber nicht verschreibungspflichtige Medikamente. Das größte Segment des OTC-Marktes bilden die apothekenpflichtigen Arzneimittel. In den zwölf Monaten von Juli 2010 bis Juni 2011 erzielten die Versandapotheken in diesem Segment einen Umsatz von 450 Millionen Euro, eine Steigerung um 5,4 Prozent.
Sparen beim mobilen Surfen
[18.08.2011] Die Hälfte der Europäer mit mobilen Internetzugang begrenzen die Nutzung, da sie sich Sorgen wegen der Kosten machen. Belgier und Spanier schränken mit jeweils 65 Prozent der Befragten am häufigsten aus Kostengründen das mobile Surfen ein. Die Deutschen bewegen sich mit 52 Prozent im Mittelfeld. Dort finden sich auch mit 55 Prozent die Griechen, mit jeweils 51 Prozent die Italiener und Litauer. Am wenigsten besorgt sind die Luxemburger mit 39 Prozent und die Esten und Niederländer mit jeweils 33 Prozent.
Quelle: Eurobarometer, 2011
Konsumlaune ungebremst
[25.08.2011] Die Ergebnisse der aktuellen GfK-Konsumklimastudie beruhigen: Im Gegensatz zu den rückläufigen Konjunktur- und Einkommenserwartungen zeigt sich die Konsumlaune der Verbraucher im August von der Krise unbeeindruckt. Sie kann ihr ohnehin schon hohes Niveau sogar noch einmal steigern. Der Indikator legt um 2,8 Punkte zu und weist nun einen Wert von 36,9 Zählern auf. Im Vergleich zum Vorjahresmonat ist dies ein Plus von 9 Punkten.
Aktuelle bvh-Prognose: Versandhandel wächst um 7 Prozent
[30.06.2011] Auf Basis der repräsentativen Verbraucherstudie „Distanzhandel in Deutschland 2011“ (TNS Infratest) rechnet der bvh für das laufende Jahr mit einem Gesamtbranchenumsatz von 32,4 Mrd. Euro. Das entspricht einem Plus von rund 7 Prozent zum Vorjahr.
Der Online-Handel mit Waren legt um rund 17 Prozent auf 21,48 Mrd. Euro (2010: 18,3 Mrd. Euro) zu. Damit wird der E-Commerce laut den aktuellen Prognosen auch erstmals die 20 Milliarden Euro Umsatz-Grenze durchbrechen. Der Anteil am gesamten Versandhandel liegt dann bei rund 66 Prozent und steigt damit um 6 Prozentpunkte zum Jahr 2010.
„Die aktuelle Prognose zeigt eindrücklich, dass sich der gesamte Versandhandel ausgezeichnet entwickelt. Aber auch gerade die E-Commerce-Umsätze bestätigen einmal mehr, wie viel Kraft hinter dem Internet und den Online-Geschäft steckt", so Christoph Wenk-Fischer, bvh-Hauptgeschäftsführer.
Postbank P.O.S. Transact gewinnt airberlin für Kreditkartenakzeptanz
[28.06.2011] Im Bereich E-Commerce akzeptiert airberlin künftig auch Kreditkarten über die Zahlungsverkehrsplattform der Postbank P.O.S. Transact.
Das Know-how und die Erfahrungen der Postbank P.O.S. Transact im Bereich E-Commerce und hohen Transaktionsvolumina führten zur Entscheidung der Airline. „Mit diesem Partner können wir auch künftig das kontinuierlich wachsende Volumen optimal abwickeln, den internationalen Anforderungen gerecht bleiben und die Zahlungsverkehrsprozesse der airberlin group weiterhin sicher und effektiv gestalten“, begründet Ulf Gedamke, Head of Asset & Finance Management von airberlin, die Zusammenarbeit mit der Postbank P.O.S. Transact GmbH.
Neue EU-Richtlinien
[28.06.2011] Vergangene Woche hat das Europäische Parlament durch eine Abstimmung Verbraucherrechte im Europäischen Binnenmarkt weiter gestärkt. Die Richtlinie legt unter anderem fest, dass Käufern nach dem Bestellprozess unmissverständlich klar gemacht werden muss, dass er einen Kaufprozess abschließt und Kosten auf ihn zukommen werden (Buttonlösung). Außerdem wird das Widerspruchsrecht EU-weit auf 14 Tage festgelegt.
Reisezahlungsmittel müssen sicher sein
[16.06.2011] In der Reisekasse der Deutschen finden sich am häufigsten Bargeld und die Girocard neben anderen Zahlungsmitteln. Und alle sollen sicher sein, wünschen sich 62 Prozent der Deutschen. Bei den Frauen ist die Sicherheit des Reisegeldes mit fast 72 Prozent das wichtigste Merkmal, bei den Männern sieht das nur jeder zweite so. Über ein Viertel der Männer legt großen Wert auf die Akzeptanz der Reisekasse im Urlaubsland. Für Frauen ist dieses Kriterium mit 14,1 Prozent nicht so ausschlaggebend. Männer achten mit 17,6 Prozent der Befragten auf geringe Gebühren und Kosten beim Reisegeld. Frauen erreichen hier einen Anteil von elf Prozent. Diese Erkenntnisse hat eine repräsentative Umfrage von Emnid im Auftrag der Postbank ergeben.
Aktuelle Ergebnisse: ECC-Konjunkturindex Mai
[07.06.2011] Die deutschen Online-Händler vertrauen der Konsumlaune der Online-Shopper. Nach vier Monaten Abwärtsbewegung steigt der e-KIX im Mai erstmals seit Januar 2011 und liegt bei 95,9 Indexpunkten. Die Umsatzerwartungen für die nächsten zwölf Monate sprechen für eine positive Entwicklung. Die Hälfte (48,8 %) der Online-Händler rechnet für diesen Zeitraum mit wachsenden Umsätzen. Die konstant hohe Nachfrage nach Online-Dienstleistungen spricht für eine anhaltende und positive Gesamtentwicklung im E-Commerce. Der d-KIX bewegt sich im Mai 2011 weiterhin auf einem hohen Niveau und liegt bei 100,2 Indexpunkten. Der s-KIX hat sich im Vergleich zum Vormonat kaum verändert und liegt bei 94,4 Indexpunkten bezüglich der aktuellen Online-Ausgaben und 97,2 Indexpunkten für die zukünftig erwarteten Ausgaben. Die Online-Shopper erweisen sich demnach als verlässliche und treue Kunden. Die Zusatzfrage in der Juni-Erhebung beschäftigt sich mit der Bedeutung von Zahlungsausfällen für Online-Händler und zeigt, dass Zahlungsausfälle für Online-Händler nach wir vor ein großes Problem darstellen. Fast die Hälfte (45,1 %) der Befragten gab an, aus Angst vor Zahlungsausfällen bei Kunden beliebte Rechnungsarten wie Rechnung oder Lastschrift nicht anzubieten.
Pressemitteilung ECC-Handel
Reisebranche optimistisch für 2011
[07.06.2011] „Wir erwarten ein erfolgreiches Reisejahr 2011 und sind optimistisch, dass wir dieses mit einem guten Ergebnis abschließen werden“, fasst Jürgen Büchy, Präsident des Deutschen ReiseVerbands (DRV), die aktuelle Stimmung in der Tourismusbranche zusammen. Ein wesentlicher Indikator für den Aufwärtstrend ist die zunehmende Nachfrage nach Geschäftsreisen. Während die auf Geschäftsreise-Buchungen spezialisierten Reisebüros im Jahr 2009 einen spürbaren Umsatzrückgang von 25 Prozent hinnehmen mussten, konnten sie im vergangenen Jahr wieder 14 Prozent mehr Umsatz vermitteln – und dieser Aufwärtstrend hält auch in diesem Jahr an. Das ergaben die Auswertungen des DRV-Ausschusses Statistik und Marktforschung vom März 2011.
Happy Birthday Postbank P.O.S. Transact GmbH
[01.06.2011] Die Postbank P.O.S. Transact GmbH in Eschborn wird zehn Jahre alt. Genau am 13.09.2001 übertrug die Postbank AG alle Aufgaben und Herausforderungen zum Kartenacquiring auf das damals neue Tochterunternehmen. Mit schlanken Strukturen, umfassenden Know-how zum bargeldlosen Zahlungsverkehr und einem hohen Maß an Flexibilität ist die Postbank P.O.S. Transact auf Wachstumskurs gegangen. Die erfolgreichen Vertriebskanäle, das Netzwerk von professionellen Partnern und Branchenkennern sowie treue und neue Kunden lassen die Eschborner positiv auf die nächsten Jahre blicken. Die Gründung und das Wachstum des Unternehmens in einer wirtschaftlich turbulenten Zeit ist keineswegs selbstverständlich und auf jeden Fall ein Grund zum Feiern. Das Team der Postbank P.O.S. Transact präsentiert daher bis Ende des Jahres viele Geschäftsunterlagen und Medien stolz mit einem Jubiläumslogo, um auf den Geburtstag hinzuweisen.
Mit Kreditkarte sicher im Urlaub
[31.05.2011] Fast jeder zweite Teilnehmer (46,6 Prozent) einer repräsentativen Umfrage der Postbank AG in Zusammenarbeit mit Emnid hat im Urlaub eine Kreditkarte im Gepäck. Bei Reisen in den außereuropäischen Raum bietet sich diese Zahlungsmittel wegen des hohen Sicherheitsfaktors an. Bei der Urlaubsreisekasse steht Sicherheit hoch im Kurs. Auf die Frage "Was ist Ihnen bei einem Reisezahlungsmittel am wichtigsten?" antworteten knapp zwei Drittel (62,2 Prozent) der Befragten mit "die Sicherheit". Ein Fünftel (19,7 Prozent) legte den größten Wert auf die Akzeptanz im Reiseland.
Um eine flächendeckend Akzeptanz zu erreichen, ist es in einigen Reiseländern durchaus sinnvoll, Karten verschiedener großer Systeme wie MasterCard oder VISA dabei zu haben. Weiterer Vorteil des Plastikgeldes: Durch das zeitverzögerte Bezahlen entsteht ein Zinsvorteil. Bei Fremdwährungen sollte man die Umrechnungskurse berücksichtigen und das Auslandseinsatzentgelt.
Auf die Frage, "Welche Zahlungsmittel nehmen Sie mit, wenn Sie privat verreisen?" antwortete immer noch die große Mehrheit der Deutschen: Bargeld und Girocard, früher ec-Karte. 87 Prozent der Befragten nehmen Bargeld mit in den Urlaub. Und knapp drei Viertel (71,5 Prozent) haben auch eine Girocard dabei.
Postbank Pressemitteilung
Wie wir künftig einkaufen
[29.05.2011] „Es wird Zeit, dass man das E aus dem Wort E-Commerce herausnimmt,“ forderte Daniel Boldin, Geschäftsführer ProMarkt beim 19. ECC-Forum in Köln. Ein Online-Shop sollte demnach vor allem auch den stationären Handel stützen, indem er gezielt Kaufimpulse provoziert. Aktuelle Studienergebnisse des ECC Handel und der hybris GmbH bestätigen diesen Zusammenhang: Demnach liefert bei 7,4 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen eine Informationssuche im Online-Shop des Anbieters den entscheidenden Impuls zur Wahl der stationären Einkaufstätte; diese Käufe entsprechen 9,3 Prozent des gesamten Umsatzes im stationären Handel. „Die Königsdisziplin ist es, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu begleiten, um kanalübergreifend Kaufimpulse zu setzen, so dass trotz der Kanalwechsel während der Kaufentscheidung keine Anbieterwechsel vollzogen werden“, so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer IFH Köln.
Die Experten sind sich einig, dass sich in Zukunft die Wechselwirkungen zwischen On- und Offline-Handel weiter verstärken werden. Vor allem Smartphones und mobile Endgeräte sorgen dafür, dass das Internet als Informationsmedium vor dem Kauf im stationären Handel weiter an Bedeutung gewinnen wird.
Postbank überzeugt online mit Angebot und Sicherheit
[27.05.2011] Die Postbank ist erneut Gesamtsieger im Online-Banking-Test der Zeitschrift CHIP. Dabei überzeugte ihr kostenloses Girokonto "Postbank Giro Plus" mit dem besten Angebot und mit umfangreicher Sicherheit. "Die Auszeichnung bestätigt unsere Strategie zur Verbesserung der Sicherheit im Online-Banking und den kontinuierlichen Ausbau unseres Banking-Angebots", so Dr. Michael Meyer, Privatkundenvorstand der Postbank.
Im Test des Computermagazins standen 15 große Banken, Direktbanken, Sparkassen sowie Volks- und Raiffeisenbanken. Neben Angebot und Sicherheit untersuchten die Tester auch mobile Anwendungen wie Apps für iPhone & Co. Unter anderem wurde dabei die Möglichkeit, Kontosignale per SMS für alle Buchungen beim Postbank Online-Banking zu erhalten, als praktischer Service bewertet.
PayPal verklagt Google
[27.05.2011] Nachdem Google sein neues mobiles Bezahlsystem "Google Wallet" vorgestellt hatte, klagte Ebay-Tochter PayPal dagegen. PayPal arbeitet selbst an einem Dienst, mit dem Kunden per Handy in Geschäften bezahlen können. Laut Nachrichtenagentur dpa geht das Unternehmen gegen zwei ehemalige Mitarbeiter vor, die inzwischen bei Google an dem Bezahlsystem arbeiten.
Mit dem System müssen Kunden nur noch ihr Handy an ein Gerät halten, um damit bezahlen zu können. Zum Start ist das in ausgewählten Geschäften in New York und San Francisco möglich. Google kooperiert unter anderem mit Mastercard. Google setzt bei seinem Diest auf die Funktechnik Near Field Communication (NFC), bei der Geräte miteinander auf kurze Entfernung kommunizieren können. Es sei viel sicherer als die Kreditkarte in der Tasche, versicherte das Unternehmen. Passwörter sowie die Verschlüsselung der Daten sollen verhindern, dass Unbefugte mit dem Handy zahlen.
Einkommen privater Haushalte steigt
[27.05.2011] Die Leitzinserhöhungen der Europäischen Zentralbank (EZB) werden nach Ansicht der Postbank den Privaten Verbrauch in Deutschland nicht belasten. Dafür ist die Kreditfinanzierung des Konsums zu gering und die Einkommenseffekte höherer Zinsen sind sogar positiv.
Die Volkswirte der Postbank gehen davon aus, dass die EZB den Leitzins von derzeit 1,25 Prozent bis ins erste Quartal 2012 auf zwei Prozent anheben wird. Leitzinserhöhungen dämpfen grundsätzlich das Wirtschaftswachstum, weil in der Tendenz die Spielräume der Unternehmen bei der Finanzierung eingeengt werden. Deutlich differenzierter zeigt sich das Bild mit Blick auf die privaten Haushalte. Die direkten Auswirkungen sind hier nach einer Analyse von Postbank Research unter dem Strich positiv. Denn die Sparer profitieren von den höheren Zinszahlungen mehr als die Kreditnehmer zur Kasse gebeten werden.
Bitkom: Mehr als 50 Mio. Internetnutzer
[13.04.2011] Die Zahl der Internetnutzer hat in Deutschland die 50-Millionen-Marke überschritten: Rund 51 Millionen Bundesbürger sind inzwischen online, das entspricht 72 Prozent aller Deutschen ab 14 Jahren. Damit nutzen rund eine Million Menschen mehr als vor einem Jahr das Netz, ergab eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM.
Mit dem Alter nimmt der Anteil der Internetnutzer stark ab: Während Jugendliche und junge Erwachsene (14 bis 29 Jahre) zu 95 Prozent online sind, ist es bei den Senioren ab 65 nur jeder vierte. Die durchschnittliche aktive Nutzungsdauer liegt bei über zwei Stunden pro Tag (140 Minuten). Diese Zeit schließt die aktive Nutzung zu privaten und beruflichen Zwecken ein, aber keine lediglich im Hintergrund geöffneten Webseiten.
Visa olympiareif
[23.03.2011] 2012 finden in London die Olympischen Spiele und die Paralympics statt. Als konsequente Fortsetzung der Kampagne "Life flows better with Visa" schickt Visa britische Sportler raus zum Training. Hauptdarsteller des Spots sind unter anderem Triathlet Alistair Brown, BMX-Radlerin Shanaze Reade, Dreikämpfer Phillips Idowu, Paralympionikin Stefanie Reid und die britische Reiterin Laura Bechtolsheimer. Alltag und Training verschmelzen, die alltägliche Umgebung wird zum Übungsparcours - und für fließende Übergänge sorgt die Visa-Karte, die die Athleten dabei haben. Die Vorfreude der Sportler, ihre Begeisterung und ihre Energie sind für den Zuschauer beinah mit Händen greifbar. Der Film macht Lust auf Olympia.
Postbank ausgezeichneter Arbeitgeber
[22.03.2011] Das Researchunternehmen CRF Institute hat die Deutsche Postbank AG für ihre Personalarbeit mit dem Titel »Top Arbeitgeber Deutschland 2011« ausgezeichnet. Die Bank konnte sich als eines von insgesamt 101 Unternehmen für den Titel qualifizieren. Sie überzeugte vor allem bei den Untersuchungskriterien Karrieremöglichkeiten, Primäre Benefits (fixe und variable Vergütung) und Unternehmenskultur. Seit 2003 zertifiziert das internationale CRF Institute in Deutschland Unternehmen im Bereich Personalarbeit.
Mehr Informationen hier und bei der Postbank AG.
Aktuelle Bankenstudie: Postbank AG belegt 1. Platz
[17.03.2011] Die Postbank kommt in der aktuellen Bankenstudie "Benchmarking German Banks Sales Sites, 2011" von Forrester Research, Inc. auf den ersten Platz. In der Untersuchung von acht großen Kreditinstituten bewerten die Analysten wie gut die Webseiten den Kunden dabei unterstützen, sich über ein Girokonto zu informieren und es online zu eröffnen.
Besonders hoben die Tester in der Kategorie "Anregung" das "Motivationstool" der Postbank hervor, das dem Kunden auf spielerische Weise vermittelt, wie viel Gebühren er mit dem Postbank Girokonto sparen kann. Auch beim Online-Produktabschluss ist die Postbank führend: Der Online-Auftrag ist benutzerfreundlich, der Kunde wird am Ende des Prozesses ausführlich über die nächsten Schritte informiert. "Die Postbank bietet den besten Inhalt, die besten Funktionalitäten und das Angebot unterstützt dabei bestens den gesamten Kundenprozess", so die Studie.
Die Studie ist am 14. März 2011 bei Forrester Research erschienen.
